Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Centru de Contact
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Centru de Contact dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de servicii clienți și a asigura o experiență excepțională pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea zilnică a operațiunilor centrului de contact, asigurându-vă că echipa atinge obiectivele de performanță și respectă standardele de calitate. Veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți eficiența și satisfacția clienților, lucrând îndeaproape cu alte departamente pentru a alinia procesele și a îmbunătăți experiența generală a clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de leadership, o înțelegere profundă a metricilor de performanță ale centrului de contact și o pasiune pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Dacă sunteți un lider orientat spre rezultate, cu o abordare proactivă și capacitatea de a motiva și dezvolta o echipă, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a operațiunilor centrului de contact.
- Monitorizarea și evaluarea performanței echipei.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a politicilor companiei.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Gestionarea resurselor și planificarea capacității echipei.
- Analizarea datelor și raportarea performanței către management.
- Identificarea și rezolvarea problemelor operaționale.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui centru de contact.
- Abilități excelente de leadership și comunicare.
- Cunoștințe solide despre metricile de performanță ale centrului de contact.
- Capacitatea de a dezvolta și implementa strategii eficiente.
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului de gestionare a centrelor de contact.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Studii superioare în management sau un domeniu relevant.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unui centru de contact?
- Cum ați îmbunătățit performanța echipei în rolurile anterioare?
- Cum gestionați situațiile de conflict în cadrul echipei?
- Ce strategii ați implementa pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Puteți descrie o situație în care ați depășit așteptările clienților?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a optimiza operațiunile centrului de contact?
